Занятие 1
ТЕОРИЯ. Турбизнес в Беларуси. Как устроен туристический рынок операторов и агентов. Законодательные акты в области туризма. Основные понятия и термины. Кто такой менеджер по туризму? Необходимые навыки, знания и функционал для успешной работы.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 2
ТЕОРИЯ. Основные типы питания, размещения и транспорта в туризме. Классификация отелей по категориям. Работа в CRM-системе.
ПРАКТИКА. Обработка клиента в CRM-системе от обращения до заявки.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 3
ТЕОРИЯ. Работа с операторами. Основные направления операторов. Системы онлайн подбора и бронирования туров. Цепочка «Клиент-турагент-оператор» - хронология сделки от первого звонка до выдачи авиабилетов.
ПРАКТИКА. Оформление клиента в системе он-лайн бронирования (на примере конкретного оператора TezTour).
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 4
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Турция. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 5
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Египет. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 6
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Болгария, Греция, Кипр. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 7
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Испания, Италия, Хорватия, Черногория. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 8
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Азия – Тайланд, Индия, Вьетнам. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 9
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Экзотика – ОАЭ, Куба, Мексика, Доминикана. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 10
ТЕОРИЯ. Страноведение и курортоведение. Автобусные туры и круизы. Индивидуальные и тематические туры. Основные курорты, отельная база. Особенности стран, культур, законов и правил пребывания.
ПРАКТИКА. Презентация страны (курорта) на примере конкретных отелей.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 11
ТЕОРИЯ. Правила телефонных переговоров.
ПРАКТИКА. Моделирование телефонных переговоров с клиентами.
Задания на самостоятельную работу.
Занятие 12
ТЕОРИЯ. Продажи в туризме. Скрипты, технологии и методики продаж. Работа с возражениями.
ПРАКТИКА. Моделирование всех сценариев диалога с клиентом в офисе. Обработка возражений на конкретных примерах.
Задания на самостоятельную работу.